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  • 优秀业务员秘笈 卖贴片机配件有感
    新闻分类:华骐博客   作者:admin    发布于:2015-06-044    文字:【】【】【
    一客户要买几支贴片机吸嘴,几十个过滤棉,外加10个O型圈。

    吸嘴、过滤棉这些的很肯定没问题,都是我们常卖的配件,只是这O型圈,客户要的规格,我家没做,可是客户一并将货款先转了。

    怎么办呢?O型圈是常见的东东,他要的规格外面商铺能买到,只是10个密封圈,我们如果亲自出去买肯定不划算,开车来回也得半小时,如果坐公交车,来回一耽误得花两个小时。

    于是我跟业务员说,你告诉客户O型圈我们家没做,你问他是退十块钱货款给他,让他自己去外面买还是我们帮他买,叫别人直接寄给他,只是别人单独寄10个O型圈,快递费是要到付的。

    这是个小事情,金额也不大,只是怎么跟客户沟通,却是个技巧问题。你可以这样说:

    “XX您好,我们家没有你这种规格的O型圈,您看我是退10块钱货款给您,你自己在外面买,还是我帮您在外面订,如果我帮您在外面订,别人不会为了10个O型圈而出运费,快递费要到付。”

    这是客户肯定得激动了:“我在你家买配件,是你自己货不齐,你在别处调,运费肯定得你出。”

    这时我们跟客户关系肯定得僵,即使我们退了一步,出了运费,客户心里也有个小疙瘩。

    如果我们换一种说法,效果肯定大不一样。

    “XX您好!我们家没有你这种规格的O型圈哦,不好意思了,我退款给您吧。”

    客户这时可能有点小担心了:“啊?那怎么办?”

    “这样吧,这个东东很普遍,外面大街上橡胶店里都会有,只是出去买会有点小麻烦,我有橡胶店老板的电话,我帮您在她家订吧,小东西也不贵,我也不赚您钱,只是十个O型圈,别人不会出运费的哦,给您快递费到付哈。”

    客户自然会十分乐意、万分感激,客户觉得我们贴心,我们帮了他们忙,省得客户自己再去别家找货。你好、我好、大家好! 
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    点击次数:1667  更新时间:2015-06-04  【打印此页】  【关闭
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